MARKETING AUTOMATION × LINE CRM

LINE CRM・顧客管理プラットフォーム MAAC(マーク)

AIを活用して顧客体験を最大化。豊富なデータ連携と高度なセグメント配信で、リピート購入率・LTVを自動で向上させる次世代MAツール。

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LINEヤフー Technology Partner 2026 — Japan LINE Biz-Solutions Partner Gold 2026 — Taiwan LINE TH Dev Partner 2026 Expert — Thailand

世界初、3カ国でLINE公式技術パートナー認定

800社以上のエンタープライズに導入いただいています

  • ファミリーマート
  • EFジャパン
  • 多慶屋
  • ミルボン
  • エディオン
  • KFC
  • TSUTAYA
  • JCB

WHY MAAC

LINEマーケティングの自動化基盤として、800社以上に選ばれる3つの理由

MAACは、LINE公式アカウントを軸にした顧客管理(CRM)・データ連携・配信自動化を一気通貫で実現するマーケティングオートメーションプラットフォームです。Salesforce、HubSpot、Shopifyとの連携から、メール配信・SMS・アプリプッシュ通知・LINE通知メッセージまでをマルチチャネルで統合運用できます。

LINE × マルチチャネル統合配信

LINE公式アカウントを起点に、メール配信・SMS・LINE通知メッセージ(PNP)・アプリプッシュ通知を1つの管理画面で運用。顧客の反応率・属性に応じて最適なチャネルをAIが自動選択し、到達率の最大化と配信コストの圧縮を同時に実現します。

主要CRM・ECプラットフォームと深く連携するデータ連携基盤

Salesforce・HubSpot・Shopify・SHOPLINE・GA4・BigQuery・Treasure Data・Zendeskとネイティブ連携。自社の顧客管理(CRM)データと購買履歴・サイト行動ログをLINEに統合し、データドリブンな1to1パーソナライズ配信を実現します。API・CSVによる自社DB同期にも標準対応。

AIによる自動セグメントと配信の自動化

属性・購買履歴・サイト行動データをAIが解析し、「購入確度の高い層」「カゴ落ち」「休眠復帰」を自動セグメントで抽出。AIスマート送信で最適配信時刻を予測し、AIコンテンツ生成で文面作成も自動化。LINEマーケティング業務全体の自動化を一気に加速させます。

MAACの実績

  • 800社+ グローバル導入実績
  • 87億通 年間配信メッセージ数
  • 5倍 マーケティングROI
  • −30% 顧客獲得コスト削減

CORE FEATURES

データとAIでLINEを収益基盤に変える、MAACの主要機能

LINE CRMの発想で「データ連携→AIセグメント配信→オムニチャネル最適化」を一気通貫で実現します。

AIスマートセグメンテーション

AIが「購入確度の高い層」「カゴ落ち」「休眠復帰」など、自然言語での属性・購入履歴・サイト行動データに基づくセグメンテーションをサポート。

AIスマート送信

ユーザーごとに最適配信時刻をAIが予測。さらに購入確率予測と商品レコメンドで、CVRと開封率を最大化します。

AI コンテンツ生成

友だち追加後・購入後・休眠後のフォローを自動シナリオ化。AIコンテンツ生成で文面の手間も削減します。

01 / DATA INTEGRATION

SalesforceやShopifyと深く繋がる、高度な顧客管理・データ連携機能

自社EC、CRM、行動ログをマスタ顧客IDで統合。ばらばらだった顧客データをMAACに集約し、LINE上の顧客像を立体的に把握します。

  • 主要サービスとネイティブ連携(GA4 / Salesforce / Shopify / SHOPLINE / ZOHO / BigQuery / Treasure Data / Zendesk / Zapier / SurveyCake)
  • API・CSVによる自社DB同期にも対応
  • カゴ落ち・閲覧・購入イベントをトリガーにしたリアルタイム配信

02 / CRESCENDO AI

Crescendo AIによる、購入確率の高いユーザーへの自動セグメント配信

購入確率予測・最適配信時刻・商品レコメンド・コンテンツ生成まで、マーケティング活動の意思決定をAIが代行。担当者は戦略の判断に集中できます。

  • AIによる購入確率予測 — 「いま買う人」を自動スコアリング
  • AIスマート送信 — ユーザーごとに最適時刻を予測
  • AIによる商品レコメンド — カルーセル型で自動生成
  • AIコンテンツ生成・AI自動タグ付け・AIインサイト

03 / OMNICHANNEL

LINEだけでなく、最適チャネルを自動選択するオムニチャネル配信

LINEに加え、通知メッセージ、SMS、EDM(メール)を1つの管理画面で運用。コストと到達率のバランスをAIが自動で最適化します。

  • 顧客ごとに最適チャネルを自動判定し配信費を圧縮
  • ブロック・配信不能を検知して自動フォールバック
  • クロスチャネル分析で接客データを資産化

USE CASES

業種別・課題別のユースケース

データ連携 × AI × オムニチャネル配信で、こんな施策が自動で回せるようになります。

01 EC・小売

カゴ落ち防止 × F2 転換

Shopifyの購入データと連携し、カートに商品を残したユーザーに30分後LINEで自動通知。さらに、初回購入から14日後にメールでリピート促進クーポンを自動配信。

期待効果 LTV +30% カゴ落ち回収率 +25% / F2 転換率 +18%
  • Shopify連携
  • MAAC Retargeting
  • AIシナリオ配信
  • LINE×メール
02 美容・コスメ

AIコンテンツ生成 × 個別パーソナライズ配信

購入履歴と属性データから、AI が顧客一人ひとり向けの提案メッセージを自動生成。さらに AIスマート送信が最適配信時刻を予測し、開封率の高いタイミングに自動配信。

期待効果 開封率 +35% リピート率 +18% / クーポン使用率 ×2
  • AIコンテンツ生成
  • AIスマート送信
  • AI商品レコメンド
  • AIスマートセグメント
03 会員サービス・アプリ

友だち追加直後のオンボーディング

LINE友だち追加直後にウェルカム シナリオを自動配信。属性ヒアリングBotで興味/業種をタグ付けし、パーソナル リッチメニューを自動表示。

期待効果 定着率 +40% 初月ブロック率 ▲50% / タグ付与率 95%
  • Personalized Rich Menu
  • AI 自動タグ付け
  • MAAC Journey
  • Auto-reply Bot
04 EC・サービス全般

友だち紹介プログラム (MGM)

既存顧客に紹介専用リンクをLINEで自動発行。紹介経由の新規友だちにクーポンを自動配布、紹介者にも特典付与で双方インセンティブ。AIが高紹介力顧客を抽出。

期待効果 新規獲得 ×3倍 CAC ▲60% / 紹介経由 LTV +25%
  • Rapid Referral (MGM)
  • MAAC Prize/Coupon
  • MAAC Deeplink
  • AIスマートセグメント
05 金融・不動産・自治体

休眠掘り起こし × LINE通知メッセージ

自社DBの3ヶ月以上ログインなし休眠顧客を自動抽出。LINEブロック済みでも届く 「LINE通知メッセージ(PNP)」で確実にリーチし、SMSでフォロー配信。

期待効果 休眠復活率 +25% 通知メッセージ開封率 65% / 復活単価 ▲40%
  • LINE通知メッセージ (PNP)
  • SMS連携
  • 自社DB連携
  • 休眠セグメント
06 サブスク・SaaS

AI解約予測 × VIPロイヤルティ強化

AI が解約予兆スコアを全顧客に算出。解約申請前に LINE で個別ケア配信。VIPには動的リッチメニューで限定特典をトップ表示、離脱予兆にはクーポンを自動配信。

期待効果 解約率 −15% VIP リテンション率 +20% / NPS 改善
  • AI 解約予測
  • Personalized Rich Menu
  • MAAC Prize/Coupon
  • VIPセグメント

※ 期待効果は過去の導入事例に基づく目安です。実際の数値は業種・顧客基盤により異なります。

資料ダウンロード

CASE STUDIES

業種別の導入事例 — 売上向上とコスト削減を両立

LINE CRM × データ連携 × AIセグメント配信で、エンタープライズの成功事例を業種別にご紹介します。

LINE経由EC収益 +30%

株式会社ホテラバ

セグメント配信とAI コンテンツ生成を活用し、平均メッセージ開封率80%を実現。LINE経由のEC収益が前年同期比+30%に。

ホテラバEC・小売
配信開封率 66%

株式会社多慶屋

顧客データの統合と精密なセグメント配信で、開封率66%、ブロック率11%を達成。配信を絞ることでコストも削減。

多慶屋ホールディングス小売・ライフスタイル
新規会員ID紐付 15,000名

THE BODY SHOP TAIWAN

会員データとLINEを統合し新規会員ID紐付15,000名を達成。ブロック率は5%以下を維持。

THE BODY SHOP TAIWAN小売・美容
事例を見る

CUSTOMER 360°

MAACだけでは終わらない。マーケ・接客・分析を統合する3製品

MAAC(マーケティング)、CAAC(接客)、DAAC(分析)が連携し、顧客理解を360°で完結させます。

MARKETING AUTOMATION

MAAC(マーク)

LINE CRM・顧客管理プラットフォーム。LTV向上と配信コスト削減を両立。データとAIで見込み客の獲得と顧客育成を同時に実現する、マーケター向けプラットフォーム。

  • AIスマートセグメンテーション
  • AI コンテンツ生成
  • LINE / SMS / Mail配信
— このページの製品
CONVERSATIONAL ENGAGEMENT

CAAC(カーク)

アプリマーケティング・プッシュ通知自動化。アプリのエンゲージメントを最大化。あらゆる接客を収益機会へ転換させたいなら。

  • AIセールス/カスタマーエージェント
  • 対話ログ統合・担当者割り振り
  • マルチチャネル一括管理
CAACの詳細
DATA ANALYTICS & INSIGHT

DAAC(ダーク)

Webサイト・オムニチャネル顧客分析。Web接客とサイト全体のCVRを底上げ。自律型インサイトクラウドで実現するAIデータ分析。

  • 自律型AIデータエージェント
  • オーディエンスグラフ(360°顧客属性)
  • カスタマージャーニー分析
DAACの詳細

FEATURE COMPARISON

詳細機能比較 — LINE公式アカウントとMAACの違い

標準機能では実現できない「顧客管理」「セグメント配信」「データ連携」を、MAACはCRMとデータ統合の発想で解決します。

LINE公式アカウント標準機能とMAACの詳細機能比較表
比較項目 LINE公式アカウント
(標準機能)		 MAAC
(本サービス)
顧客データの蓄積 友だち追加順やみなし属性のみ 購入履歴・自社CRM・サイト行動データをすべて紐付け
セグメントの精度 大まかな属性配信のみ 「カゴ落ち」「特定商品閲覧」「購入確度高」をAIが自動特定
コスト効率 一斉送信による配信費の高騰 LINE・メール・SMS・通知メッセージを最適に使い分け
外部データ連携 原則として非対応 GA4・Salesforce・Shopify・BigQueryと標準連携
配信タイミング最適化 手動スケジューリング AIがユーザーごとに最適時刻を予測(AIスマート送信)
効果分析 開封・クリックのみ 売上・CVR・LTV寄与・ROIまで可視化

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世界初、3カ国でLINE公式技術パートナー認定