AI 自動応答 / FAQ 学習
FAQ・社内ナレッジを学習したAIが、24時間365日問い合わせに自動回答。回答精度は学習で継続改善し、CS工数を大幅削減。
CONVERSATIONAL CUSTOMER SUPPORT × AI
CS の問い合わせ対応を、AI で 50% 自動化 CAAC(カーク)
マルチチャネルの問い合わせを1画面で一元管理。AI と人のハイブリッド対応で、CS の生産性を 2 倍に。
世界初、3カ国でLINE公式技術パートナー認定
800社以上のエンタープライズに導入いただいています
CAACの実績
- 800社+ グローバル導入実績
- −60% CS応答時間の削減
- 85% 頻出問い合わせをAI自動処理
- 24/365 休まないAIサポート
DAY IN THE LIFE
1日のCSチーム業務 — 従来 vs CAAC導入後
同じ問い合わせ量・同じ人数。変わるのは「AIに任せる業務範囲」だけ。CS担当者の1日が、こんなに変わります。
従来の CS 体制
残業 2.5h
夜間問い合わせ 30件持ち越し
夜間問い合わせ 30件持ち越し
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09:00
前日の積み残しから対応開始 朝礼後、夜間に届いた30件の問い合わせをひたすら処理
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12:00
FAQ即答だけで午前が終了 「配送状況は?」「在庫は?」の定型対応に追われる
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15:00
担当割り振り混乱 「これ誰が見てる?」のロスタイムが頻発、案件取りこぼし
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18:00
定時を越えて残業突入 営業時間外の問い合わせは翌朝への持ち越し決定
CAAC 導入後
定時退社
持ち越し 0件 / 顧客満足度 +25pt
持ち越し 0件 / 顧客満足度 +25pt
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09:00
AIが夜間分を処理済み 出社時点で対応待ちは6件、80%は夜間中にAIが自動解決済
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12:00
付加価値の高い相談に集中 定型はAIに任せ、個別対応・営業相談などに時間を使える
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15:00
自動割り振りで迷わない 担当者・ステータス・SLAが一目瞭然、ダブり対応もゼロ
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18:00
定時退社、夜間はAIが継続対応 24時間365日、人がいなくてもサポート品質を維持
HOW IT WORKS
AIが即答、人がフォロー。シームレスな自動連携の仕組み
問い合わせの受信から解決まで、AIと有人オペレーターがバトンを渡す5ステップ。担当者は判断と対応に集中できます。
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STEP 01問い合わせ受信
LINE・Instagram・Web・メール — どのチャネルからでも CAAC 統合受信箱へ集約。
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STEP 02AI 意図判定
FAQ・ナレッジを学習した AI が内容を解析。回答可能性を信頼度スコアで自動判定。
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STEP 03 AI 完結高信頼 → AI が自動応答
信頼度80%以上の定型問い合わせは AI が即時回答。平均応答時間 8秒。
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STEP 04 有人ケア低信頼 → 有人エスカレーション
複雑な相談は最適な担当者へ自動アサイン。対応履歴も引き継ぎ済で即対応可能。
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STEP 05継続学習でさらに精度向上
有人対応の内容を AI が学習。次回からは自動応答できる範囲が継続的に拡張。
CORE FEATURES
CSの工数を半減する、3つのコア機能
「AI自動応答」「ハイブリッド対応」「オムニチャネル一元管理」— CAACの基幹機能を一気にご紹介します。
AI × 有人ハイブリッド対応
定型はAIが即時応答、複雑な相談は自動でオペレーターへエスカレーション。シームレスな引き継ぎで対応品質と効率を両立。
オムニチャネル 一元管理
LINE・Instagram DM・Webチャット・メール・SMSを1つの受信箱で運用。担当割り振り・ステータス管理・SLA監視まで完備。
CHAT EXAMPLES
実際のチャット対応 — 3つのパターン
問い合わせの難易度に応じて、AIと有人を自動で使い分け。3つの代表シナリオをご覧ください。
配送状況を知りたいです
ご注文 #A12345 は本日 16:00 までに配達予定です。追跡 URL もお送りしますね。
届いた商品が壊れていました。返品交換できますか?
担当者にお繋ぎします。少々お待ちください。
山田です。お手数をおかけしました。状況を確認させてください。
プラン変更について相談したいです
山田です。ご希望のプランをお伺いさせてください。
AI Suggest: 過去契約履歴から「年間プラン」推奨
TEAM OPERATIONS
複数スタッフでも迷わない、CS チーム運用の全機能
担当者の自動アサインから、対応状況の可視化、SLA監視まで — 「誰が・何を・いつまでに」が一目で分かる運用基盤。
- 担当者の自動アサイン — 問い合わせ内容・顧客属性・スキルに応じて最適な担当者へ即時振り分け。「これ誰が見てる?」のロスタイムをゼロに。
- リアルタイム可視化 — 未対応・対応中・解決済みのステータスをチーム全体で共有。ダブり対応・取りこぼしも防止。
- SLA監視 + アラート — 対応時間目標(SLA)超過しそうな案件を事前にアラート。重要顧客の機会損失を防ぐ。
- 個人別/チーム別レポート — 対応件数・対応時間・解決率を可視化。マネージャーの評価判断・採用計画にも活用可能。
- ロール権限管理 — 部署や役職に応じた閲覧・編集権限を柔軟に設定。情報セキュリティ要件にも対応。
MATERIAL DOWNLOAD
CAACの全機能・料金プラン・
導入事例を1冊に。
AIエージェント・オムニチャネル受信箱・自動アサイン機能・料金プランをまとめた資料を、無料でお届け。
- AI Agent / Chatbase の機能詳細
- 業種別・課題別の活用シナリオ
- 料金プラン・導入ステップ
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30秒で完了 / 商談予約は不要
CASE STUDIES
業種別の導入事例 — CS工数削減と顧客満足度向上を両立
AI自動応答 × ハイブリッド対応 × オムニチャネル一元管理で、CS部門の生産性を抜本的に向上させた台湾市場での導入実績をご紹介します。
AI 自動応答率
75%
家具EC
北欧デザインの家具EC事業者。月間 LINE 受信 16,000件超 のうち 43% が定型質問。CAAC AI Agent と Chatbase で 75% を自動応答し、月160時間 の CS 工数を削減。
応答速度
×452 倍
飲食チェーン
飲茶レストランチェーン。AI Agent が問い合わせの 70% を自動解決、平均初回応答 15秒(従来比 452倍)、顧客の待ち時間 −88%。3ヶ月で全対応の 80% を AI が処理。
会員リテンション
×4.5 倍
教育サービス
3 ブランドの LINE 公式アカウントを統合。チーム協業とアサイン機能で新規問い合わせ +194%、新規CV効率 +57%、解約率 53.6% → 11.9% へ改善。
CS コスト
−70%
印刷・コンサル
印刷コンサル業。LINE/FB/IG 統合 + キーワード自動アサインで、コンサルチームのコスト −70%、対応可能時間 +40%、顧客満足度 98% を実現。
来店転換率
67%
婚礼・宴会企画
婚礼・宴会企画事業者。LINE 上の相談 → 来店転換率 67%、タグ付与率 96%、開封率 63%。無タグ顧客を 37% → 4% に削減。
LINE 統合
9 → 1 件
スポーツ施設
多店舗運営のスポーツ施設。10 店舗・9 つの LINE 公式アカウントを 1 つに統合。キーワード自動アサインと 100 以上のテンプレートでブロック率 7%、80% 以上の顧客 LINE 登録率を達成。
CUSTOMER 360°
CAACだけでは終わらない。マーケ・接客・分析を統合する3製品
MAAC(マーケティング)、CAAC(接客)、DAAC(分析)が連携し、顧客理解を360°で完結させます。
MAAC(マーク)
LINE CRM・顧客管理プラットフォーム。LTV向上と配信コスト削減を両立。データとAIで見込み客の獲得と顧客育成を同時に実現する、マーケター向けプラットフォーム。
- AIスマートセグメンテーション
- AI コンテンツ生成
- LINE / SMS / Mail配信
CAAC(カーク)
AIチャットボット × オムニチャネル受信箱で、CS業務の工数を半減。LINE・Instagram・Webチャット・メールの問い合わせを1画面で自動化・一元管理する、CS部門向けプラットフォーム。
- AI 自動応答 / FAQ 学習
- AI × 有人ハイブリッド対応
- オムニチャネル一元管理
DAAC(ダーク)
Webサイト・オムニチャネル顧客分析。Web接客とサイト全体のCVRを底上げ。自律型インサイトクラウドで実現するAIデータ分析。
- 自律型AIデータエージェント
- オーディエンスグラフ(360°顧客属性)
- カスタマージャーニー分析
FEATURE COMPARISON
詳細機能比較 — LINE公式アカウントとCAACの違い
標準機能では実現できない「複数人での運用」「ステータス管理」「自動応答」「チャネル横断」を、CAACはCS業務の効率化に特化した発想で解決します。
| 比較項目 | LINE公式アカウント (標準機能) |
CAAC (本サービス) |
|---|---|---|
| 複数人でのチャット運用 | 担当者の割り振りや権限管理が困難 | 担当者の自動アサイン、ロール権限管理、対応状況可視化 |
| ステータス・SLA管理 | 未対応/対応中/解決済みの区別なし | ステータス管理 + SLA(対応時間目標)超過の自動アラート |
| AI 自動応答 / FAQ | 固定キーワード応答のみ | FAQ・ナレッジを学習したAIエージェントが文脈理解して回答 |
| チャネル横断管理 | LINE 単体のみ | LINE・Instagram・Web・メール・SMS を 1 画面で統合 |
| 対応履歴の統合 | トークごとに断片化 | 顧客単位で過去全チャネルの対応履歴を時系列統合 |
| レポート・KPI 可視化 | 受信数のみ | 応答時間・自動化率・SLA遵守率・個人別パフォーマンス |
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